第一招:到卖家店铺发警告信

以下是警告信邮件标准版，替换对应文字即可:

自己品牌名称--A( 授权之品牌名称或是已注册之品牌名称)对方(卖家) 品牌名称--B( 您要投诉之对象名称或是品牌名称)

警告信模板标准版

Dear “卖家”,

It has come to our attention that "B” is using the "A" trademark without license or prior written authorization from "A"“.

"A" holds federal trademark registrations in the United States. So “ B ” listings violate ” A ” trademark and intellectual property rights. You are also in breach of Amazon’s Participation Agreement.

Therefore, we demand that you immediately remove all listings on http://Amazon.com in which “ B ”utilizes our trademarks and images protected by copyright.

“ B ” currently has at least one listing on http://Amazon.com for products that utilize“ A’s” trademarks and/or copyrights without authorization. See the following ASIN:(写自己的ASIN)

” A ” is the only entity authorized to provide authorization to sell its products on Amazon.com. Your listing constitutes a violation of ” A’s ” trademark rights, copyrights, and Amazon’s Participation Agreement.

“ B ” ‘s infringing listings must be removed immediately to prevent damage to ” A ” brand and lost sales.

While ” A ” has many options available under this state. But we would prefer to resolve this matter amicably. Please confirm to us in writing within 24 hours, that you have:

Removed all of ” A’s ” trademarks and copyright material from your http://Amazon.com listings and any other website or public display you operate;

(2) Removed all of ” A’s ” listings of products it claims to be associated with ” A’s “, including but not limited to the ASINs listed above.

Failure to take action within 24 hours will force us to report this serious violation to the Amazon seller performance team. This is licensed products to http://Amazon.com as well, Amazon seller performance team will take such violations very seriously, possibly resulting in removal of your selling privileges on http://Amazon.com

Thank you for your attention to this matter. Please contact us if you have any questions.

Legal on behalf of ” A “

如果警告信模板标准版不奏效，可以尝试警告信模板升级版。我把升级版邮件放在知识星球/小密圈里面，一是用的人过多就不灵了，二是防止跟卖看到来应对。有兴趣的可以进去找。

第二招:从亚马逊卖家后开case

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

(路径:帮助-联系我们-其他问题-举报违规行为)

投诉要点;

Test buy 拿到订单号和与你产品不符的图片 投诉实际产品与描述图片不符，强调影响买家体验影响lisitng表现，违反亚马逊规定.如果有证书，要强调侵权并附件证书

卖家向客服投诉信模板

Please investigate this seller named ” SELLER A”

Dear Amazon,

We are the owner of “BRAND” and we have registered both on Amazon and USPTO. This seller is hurting our brand and Amzon buyer experience by selling low quality different products under the same listing and making profit without any authorization.

Please help to warn this seller named–” SELLER A”

They are infringing upon our trademark rights–”BRAND”

ASIN: ************

GCID: *************(如没有GCID提供UPC和购买UPC的证书)

Attachment is the proof of that. (质量差或者没印logo标明差异性)

Order #:111-111-11111 (测试购买订单号)

It is an illegal action that seriously infringes Trademark Law,which is also against Amazon’s policy while our brand has been registered in Amazon brand registry.

Please help to warn this seller and take necessary actions to stop the action of disobeying rules.

Thank you.

BRAND

投诉成功之后会收到如下邮件。

第三招:Test buy之后再警告【买家或卖家账号发邮件均可】

如果test buy的产品是自发货，这封邮件一定要等货物发出去再发，否则自发货的卖家有可能取消订单，白白浪费时间。

邮件模板【可以按照自己的写】

TEST BUY 之后再警告

Hi “卖家‘，

We have already placed the test buy order 【order ID: ****** ]

Our Attorney ENSHAN HONG,will soon take necessary action as long as we received the product.

However, if you immediately remove your Infringement listing .We will surely give you a new chance.

Thank you

BRAND

第四招:通过前台举报侵权投诉【配合test buy】

投诉链接: https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

投诉方法:

1. 进入链接

选择trademark Concerns 商标问题然后选择aproduct counterfeit 假冒产品

2. 填入Additional information【要投诉的内容可以参照第二招邮件】 然后输入要投诉asin 点Go

选择要投诉的卖家

输入联系人信息，可以直接输入 卖家账号信息，没有任何影响

输入名字邮箱，确认之后即可

投诉成功后会收到如下邮件

第五招:通过知识产权部门投诉

在美国亚马逊通过商标证书投诉跟卖侵权:

需要注意的是，亚马逊由于品牌备案各个自助渠道日趋完善，这个邮箱的功能正在减弱，但是不失为一个渠道。也可以尝试。

By email: copyright@amazon.com;

投诉要点:

1.商品详情页面的ASIN/ISBN和商品名称 The ASIN/ISBN of the item”s detail page and the product title

2.举报商家的店铺和公司名称 The store or business name of the seller you are reporting

3.对于违反的政策条款的简单描述 A concise explanation of the violation.

4.违规的证据(最关键的东西) Proof of the violation

5.在亚马逊美国站测试购买该商品的订单编号 http://Amazon.com Order ID of a test buy that confirms the violation

6.商标注册证明的复印件 Copy of your trademark registration certificate

7.商标UPC条形码的购买证明 Proof of purchase for the product’s UPC bar code

8.测试购买到的商品照片 Photos of the item(s) you received in the test buy

9.您的联系方式(包括地址、电话、邮件)Your address, telephone number, and e-mail address

10.一份关于您知道伪证处罚的声明，确保您在通知中的信息准确，确认您是该商标的持有者或者该商标的授权者

亚马逊知识产权部门投诉信模板

Dear Amazon,

I’m writing to you because I found sellers sell fake products under BRAND products

Asin: ****

GCID: ********* (如果有UPC，需添加upc证书)

Store Name:

Company Name:

The sellers sell low quality products under BRAND and without any Authorization.

注明差异之处添加证据到附件Proof as attachment shows. (如有必要PS标明差异之处，比如不带logo)

Test buy Order# : *****

Ihave also attached our BRAND Certification for your reference.

Please take serious and contact me for any update.

My address:

Tel:

Email:

Best Regards

BRAND

第六招:品牌备案卖家专用渠道

投诉链接: https://brandregistry.amazon.com/brand/report-a-violation

投诉方法:

1.进入品牌备案的投诉页面

选择品牌名称的时候，可以批量投诉也可以单个投诉。 选择商标侵权 专利侵权还是版权侵权;我们选商标侵权

选择商品为假冒产品 并选择品牌

提交订单号以及信息描述 点下一步

然后输入名字电话提交即可。

偏门两招:

A. 小号购买后买家投诉 [开投诉+差评】

B. 滥发邮件 【500封估计就受不了】

跟卖的情况千奇百怪，一封邮件肯定解决不留所有问题，但是一定能解决大多数问题。

1668交易产生售后纠纷，小二一般会根据交易快照和聊天记录进行判断，也就是电子合同的的构成要件结合平台规则进行判断买卖双方责任。如果对小二的判定不合法，可以根据“合同法”“电子商务法”的法规进行起诉解决，可以向杭州互联网法院提起诉讼，在网上进行立案，将1688平台主体公司杭州阿里巴巴广告有限公司和买家同时列为被告，进行诉讼解决。

卖假货被起诉，起码得说清楚最基本的情况吧

是假货被人吃了、用了出问题，然后找你索赔？

是假货被人单纯买了，然后就主张三倍或者十倍赔偿？

是被真货的品牌方买了，然后认为你盗版山寨？

不同的情况，不同的解决方式

在电商平台市场中，品牌方面临着假货、侵权、不正当竞争、串货、乱价等问题的困扰，这些问题严重影响了品牌的利益和市场的稳定。为了维护自身合法权益，维护市场稳定。那么，品牌方应当如何处理代理商家乱价问题呢？

控价维护权益会带来什么

价格管控是根据品牌方的白名单、价格表，对低价、未授权店铺进行排查，然后反馈给品牌方，保护品牌的利益，使品牌的价格体系更好地统一。短时间内，你就能找到大量低价乱价的店铺。增加经销商对品牌线上销售的信心。方便品牌商建立更加完善的定价和分销体系。

1、保护品牌形象：代理商乱价不仅损害了品牌的利益，还会破坏品牌形象。通过控价维护权益，品牌方能够确保产品价格的合理性，维护品牌形象的高端和稳定。

2、维权市场秩序：代理商乱价会导致市场价格混乱，给消费者带来困扰，也会对其他合法经营者造成不公平竞争。控价维权可以帮助品牌方维护市场秩序，促进公平竞争。

3、提升销售利润：代理商乱价往往会导致品牌方的销售利润下降，严重影响经营效益。通过控价维权，品牌方能够保持产品价格的稳定，提升销售利润。

如何有效处理代理商乱价问题

1、建立合理的价格政策：品牌方应制定明确的价格政策，包括建立最低销售价格和授权销售渠道，明确禁止代理商进行乱价行为。价格政策应与代理商签署合同，并在合同中明确约定相关条款和违约责任。

2、监控和调查：品牌方应加强对代理商的监控和调查，及时发现乱价行为。可以利用电商平台提供的销售数据和监控工具，对代理商的价格行为进行跟踪和分析。

3、警示和警告：一旦发现代理商存在乱价行为，品牌方应及时发出警示和警告函，要求代理商立即停止乱价行为，并明确告知其违约责任和后果

4、合作与制裁：与代理商建立良好的合作关系是解决乱价问题的关键。品牌方可以与代理商进行深入沟通，共同制定合理的销售策略，确保价格的合理性。同时，对于严重违反价格政策的代理商，品牌方可以采取制裁措施，如终止合作或降低其授权级别。

选择第三方控价公司的原因

1、专业能力：第三方控价公司具备丰富的经验和专业的技术手段，能够帮助品牌方有效监控和管理价格，及时发现代理商的乱价行为。

2、中立公正：第三方控价公司作为独立的中介机构，能够客观公正地处理乱价纠纷，减少品牌方与代理商之间的矛盾和纠纷。

3、节省成本：品牌方委托第三方控价公司处理乱价问题，可以节省人力和时间成本，将更多精力放在核心业务上。

4、法律支持：第三方控价公司通常具备法律背景和专业知识，能够为品牌方提供法律支持和建议，帮助品牌方制定合规的控价策略。

维权控价：18979102078同V

客户投诉是很多业务员常常遇到的问题，这些问题有的很棘手，很折磨人。那么如何来处理这些问题？有什么方法吗？方法是有，感觉也很重要，一个刚出道的业务，和一个5年陈，和一个10年陈，他们之间最难逾越的差距就在于直觉，这个是需要日积月累的经验磨练。 下面大致讲下我的体会：

01. 学会化劲，不要硬碰硬

我们读武侠，你一拳打到一个内功深厚的高手身上，他把你的劲化掉了。太极讲的是四两拨千斤，也是引进落空。当一个客户气势汹汹而来，尤其是有些好斗性格的人，你如果硬碰硬，直接上了，那两败俱伤。我们作为供应商损失更大，每个客户的开发成本都很高，我们都要靠他的终身价值来赚钱。即便在争斗中我们一时占了上风，似乎赢了，最终还是输了。他下个订单给别人了，这个终身价值的future value你丢掉了。

如果一个人没有在感觉上接受你，愿意听你讲，那你讲的话他是听不进去的。在火头上的人，你讲话他也是听不进去的。所以，要把客户的火气先化掉，让他接受你，然后才能进行良好的沟通。

那么如何化客户的劲呢？

a. 舍己从人。抛开自我，自我是僵劲，硬劲，缺少弹性。太刚易折。遇到客户投诉，首先老板交代了说，我们只能承担什么什么，好了，业务员马上把这个跟客户沟通了，客户火冒三丈，变本加厉提要求了，或者就断交了。这个是每天都在上演的故事，其实完全不必这样来处理。

老板交代的底线，心中有数，处理的时候，还是不要先把自己的观点抛出来。先要理解客户，站在客户的立场看，这个问题给他带来损失，带来不便了，发发牢骚是正常的，我们业务员首先要对客户的心情表示理解。

b. 无争而争。他气势汹汹而来，你没有落点给他，只对他表示理解，耐心地听他抱怨，他落空了，反而有些不好意思。有个故事，说美国的一个大百货店，客户投诉很多，员工都受不了，没人愿意做这个工作。后来公司没办法，招了个聋子来做这个工作。因为他听不见别人说话，所以客人讲什么他都不住地点头，还笑呵呵的，后来这个公司的投诉率下降了很多。

c. 求之不得反求诸己。我们无法控制别人，也无法改变别人，但我们可以通过控制自己，改变自己来影响别人。我们中国人有句“人敬我一尺，我敬人一丈”，也有“以牙还牙”。已所不欲勿施于人，我们想客户对我们什么样，我们就对他们什么样。我们可以立个镜子在面前，外面的是你，里面的就是客户。

d. 把客户的关注点从抱怨的问题上，引导想建设性的解决方案上。我们业务员无法左右客户的想法，但我们可以引导客户的注意力和话题。

e. 勇于道歉。确实是自己一方的过错，我认为必须真诚道歉，看你道了歉，客户的火气也就消去一半了。

f. 用一些乐观的，积极的，正面的词，把客户带出悲观的消极的心情。当一个客户信任你的时候和不信任你的时候，在他开心时和不开心时，对于业务员的同样一句话有不同的解读，因为他的感觉不同。

02. 建设性的态度

遇到问题，最重要的是要解决问题，而不是追究责任。

第一个层面，是把这个问题解决了，将损失降到最低。

第二个层面，是这个问题是哪里的漏洞，如何预防将来再次发生？

第三个层面，是其他地方还有类似的问题吗？为何会发生，体系有何问题？如何从体系上预防类似问题将来再次发生？

其实，对于公司内部，解决后面二个层面的问题，甚至比处理跟客户争那点索赔的利益更加重要。

即便是客户的责任，你也不需要争赢，客户承认是他的问题，但他很不comfortable, 日积月累，他可能就跑别人那去了，你不还是输了吗？

有很多问题的解决，不是非此即彼，而是有创造性的方案的，能够把损失降低到最小。积极主动地去思考这些创造性的方案，也让客户去想这些创造性的方案。

03. 赢得客户的信任

在处理类似的问题时候，最能影响客户对于我们的信任。很多业务员问我，如何才能赢得客户的信任。我说，首先要值得客户信任，相由心生，文为心声。如果你内心里在想着如何算计人，可又想别人信任你，不是南辕北辙吗？

04. 主动担当的精神

有的公司遇到确实是自己的问题，也不敢担当，其实这对于客户不公平的，另外，也是短见的表现。目光不要放在一个订单的得失上，而不是一个客户的终身价值，一个市场的培育上。当我们目光聚焦调整的时候，我们的观点会发生很大的变化。

05. 棉花裹铁，外柔内刚

遇到有的客户特别不像话，欺负人，那我们还得柔中带刚。

当然，遇到不好的客户，我是坚决不和他合作，不知哪天着他的道了。欧美客户信用相对较好，但各个国家都有小人，有些老外看我们业务员求单心切，想保持跟他们的合作，所以就借机“敲诈”，如果得逞，他们就会得寸进尺。所以，对于客户不合理的期望，坚决拒绝，不给他任何机会和预期，这样他就不会怀揣不合理的要求了，这个是我之前说过的期望值管理。

06. 讲了这么多心法层面的东西，具体如何处理，还是不清楚？

我们就来讲讲处理的顺序吧，收到客户投诉邮件，立即回复，绝不拖延。即使你说我在调研，也得先回复。否则，客户觉得你没有诚意解决，而是忽视他，会更加生气，给大家一个模板。

a. 首先表示对他的情况完全理解。

b. 如果是自己方面的错，要立即道歉。

c. 如果需要调查情况，跟客户说，我们已经汇报老板，马上找相关部分的人开会，调查这个事情。你能否提供进一步的细节，比如拍个照片，有多少货物有问题等等…

d. 如果事情已经调查清楚，就解释一下这个事情为何会发生，出在什么地方，已经采取了措施保证下次不会发生。如果客户有责任，要委婉地指出来。不说的话，太傻，客户还以为都是工厂的错，索赔的期望也很高。说的话也不能得理不饶人，搞得客户不开心。比如是客户设计的缺陷，不要说“It is because your design is not feasible.” 展现的就是推卸责任的感觉。可以这么说，Our chief engineer’s told me, the design is the major factor that cause this problem. We may need to optimize the design together for the future production. 展现的就是大家通力合作的态度。

e. 把客户的注意力引到解决问题上来. It is really out of our expectation. We must find out a solution to get out, do you have any good ideas?

f. 让客户感受到，你在积极努力地解决问题，而不是计较损失应该由谁来承担的问题。

g. 在能够安抚客户，让客户comfortable的情况下，争取利益。比如，有的可以给客户许诺下个订单给他补偿。如果你前面的部分处理的好，客户对于你比较信任，一般客户是可以接受的。

07. 看一个案例

一个老客户，下了两个柜子，塑料袋包装加外纸箱，一个柜收到后，因为客户要求的箱子太小，长途运输颠簸，箱子里面比较乱，工厂年前赶货封口不是很好，有没对齐和褶皱的情况，袋子封口有被挤开的，另外一个柜子11号到，款还没收到，两个的柜子的货值各35000美金，剩下尾款将近30000多没收到，客户提出理赔，说整理箱子要2600英镑，并且1000箱货物里面的产品无法销售，一个柜子里面放4160箱，第二个柜子因为增加的箱子尺寸，工厂说应该不会有前一种问题，这个具体怎么办好，客户说只要收到货物才知道，没有付款的打算，这个单子基本上没什么利润，本来说扣除外包装的费用，客户一听赔的少，就比较生气，说我们不配合。工厂觉得封口不是大问题，自己存样的都是完好了。

“I am not sure how to proceed, as I am very surprised by the lack of cooperation. Regardless of what happens with this, I'm sure you'll agree that we cannot put ourselves in this position again. This puts us in a difficult position with the container on the water as we cannot pay for more stock that is in the same condition, but will not know until it arrives.

We have no doubt that you can fix these problems going forward, we just need to feel comfortable that if problems arise from the factory (which are not our fault) that it will not cost us money to put them right - which I hope you’ll agree is fair?

Regarding packing the pouches flat - we are going to have to re-pack the last container (£2,600) in that way, as we cannot deliver them crushed in the boxes (our customers will simply return them to us) and we cannot wait for larger boxes to be sent in a future shipment (as the packs will be out of date). However I understand your comment on not doing this from the factory, so we will look at alternatives.”

从客户投诉的内容来分析，觉得工厂的错，让自己来承担是不合理的。但问题的发生，也有客户设计不合理的问题。针对这个情况，我写了下面一封邮件供参考：

Dear XXX，

Thanks for your email. I fully understand your situation. I apologize for the inconvenience brought you on this. Actually I have reported this to our boss. He immediately called for a meeting with the production guys, to identify the problems, and to make sure that will not happen again.

Our production manager said the main reason is because the boxes are designed a little small, so not withstand the tough sea-way shipment. He suggests bigger & stronger boxes in future.

When the new container arrives, can you check the condition of the boxes? And let us figure out what is the best solution to get out? We will be willing do everything we can towards a good solution. Do you have any good ideas?

Best regards,

XXX

总之，在我们漫长的外贸职业生涯里，五花八门，各式各样的客户和投诉我们都会遇到，也都会经历。每一次都是自我修行，多针对各种类似的客户，各种实际情况，进行思考和总结。

品牌控价、品牌维权，律师打假怎样合作？

第三方打假律师、知识产权律师团队，全风险代理法院诉讼索赔、赔偿金分成，品牌厂商自己零成本费用。

除了价格，网上购物最重要的是产品质量是否被盗或伪造。我们如何保护自己的利益，因为许多企业以电子商务行业的名义宣布销售假冒伪劣商品，特别是知名品牌和消费者？

淘宝商业侵权，电子商务侵犯知识产权类型

如今，电子商务行业的普及是显而易见的。看到这一收入，许多人逐渐增加，因此出现了一些侵权责任：

1.侵犯商标权：产品和新产品图片中不得有其他商标申请图案，网站域名不得包括品牌名称或产品描述。如果你想在市场上销售有品牌标志的产品，你需要获得批准。

2.侵犯作权：有些人可能认为我不使用别人的商标，在产品上打印一些可爱的动画图像，对吧？对不起，动画图像属于版权范围，未经授权的应用程序侵犯了版权。一些企业私下将买家的图片放在平台上，这也涉及到对肖像权的侵犯。

3.外观专利侵权：产品外观也可以申请专利权，即外观设计专利。这也是跨境电子商务卖家报告更容易被忽视的主要原因，特别是复制知名品牌外观的原因。

4.创造发明外观专利侵权：属于实用专利范围，难以区分。归根结底，许多卖家都是纯粹的贸易公司。他从工厂拿货，不懂技术，所以他抄袭了别人的专利权。

淘宝知识产权管理和处理侵权问题最有效的三种方法

在电子商务过程中，侵权是很多人头疼的问题。每次都不可能是个案。处理起来太麻烦了，需要采取以下三种方法:

1.服务平台手动报告，淘宝店害怕报告。一方面，报告会影响商店的声誉得分。如果太低，不能参加很多商业活动，也会影响曝光和销售；

工商投诉也被称为12315。很多人认为12315报告的准入门槛很高，但事实上，这也是群众维护权益的绝佳途径。所有危害个人利益的行为，包括品牌侵权，都是可以接受的；

法院起诉，我们通过法律手段维护自己的权益，以应对违反规定的严重损失，因为这是每个中国公民和品牌的基本利益。

侵犯电子商务版权的基本处罚和侵犯电子商务的处罚分为三个层次：

同一客户首次开具同一知识产权投诉，扣4分；同一客户开具同一知识产权投诉，视为反复侵权，每次扣8分。但自报告成立之日起5天内（含5天），报告时间不得从以前的罚款投诉中扣除；警告12-24分（含12分）；24-36分(含24分)限7天；36-48分(含36分)限15天；48-60分(含48分)限30天；60分以上，关闭账户。

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品牌控价，品牌维权，律师打假怎样合作？

品牌厂商发现侵权，法院起诉索赔时，一般会外包给知识产权商业维权（品牌打假机构）公司，尤其承担全部费用（律师费，车费，公证费等所有费用），采用法院判决侵权赔偿金分成的合作模式！ 商标权利人，自己没有任何成本，就有侵权赔偿金分成的收入。