跨境电商知识权侵权案例(跨境电商怎样查品牌是否侵权)
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2024 / 03 / 22
16年入场卖家,赶上亚马逊纯红利期。自认为比新手、比跨境普通从业者,看的更多、更长远一点。所以斗胆再评下行业现状。
哪些人是赚钱的?
一,中国品牌出海企业。这是一群长期主义者,他们的品牌效应,可以将10块钱的东西,卖到200块钱。他们的利润率是在百分之300以上。别以为是吹牛,做不到只是你的能力问题。只能说明你公司的运营策略并不对。
二,个体户从业者。他们是狂热分子,只要他们一直在折腾,即使没赚到现金,他们也是赚的。因为他们赚到了经验、认知、探索后的思维成长和方法。他们年轻,是无成本的,不怕失败。
群体特征:20~35岁,有自己的想法,敢于尝试,经验少走的坑多
三,还有一群人,工厂和实体老板,他们是投机者。背后有实体,有工厂,。
群体特征:30~45岁、电商知识薄弱、看着漂亮的数据就着急得要投入、自己无精力和状态深入研究电商。优势:老道、市场预感准。
讲点真心话:如果做跨境电商的初心不在品牌上,那就不要把规模搞大。公司开的越大,越难赚到钱。
工厂和实体一定要慢点折腾,专注+精进,才是当下要做的。节奏一定要慢下来,沉淀下来。回首看看工厂干了多少年才有起色的?餐饮干了多少年才有起色的?
不要想着能一蹴而就,一两个月就做出点成绩来。如果没有半年一年的耐心,建议不要做跨境电商。如果要做,就信我一句话,用时间把电商技术和方法沉淀下来。
在马斯洛需求理论中,讲到生理需求。生理需求是什么?是食物和衣服日常用品。食物=餐饮,衣服=电商。
所以我常常把餐饮和跨境电商挂钩。
几年前,大家一直说的是餐饮不好干。可街面上有大部分餐馆是经常倒闭的吗?没有,只有个别。因为经营不善、味道做不好、饮食方向选错、选址不对等等。这些全是方法的出错,而非市场的过错。
往大了看,有餐饮大品牌是把市场垄断的吗?火锅有人垄断吗,烧烤有人垄断吗。没有。
因为他们不可能垄断,除了几个做大的品牌连锁,个体永远是有机会的。炒菜店,麻辣烫店,包子店,面馆,你去看下,有哪个说他干不下去的。
在我们老家五线小城市,一家炒菜馆一年能赚上70万。在深圳,一个小房子里卖凉皮的阿姨,一年能赚上40万。
是餐饮不好干了吗?为什么还有那么多人干?当初是哪些人说的不好干?
这个问题真的值得我们思考一下。。。
跨境电商也是如此。
饮食是人类的硬需求,衣服和日常用品也是。只要饮食不倒,衣服就会有人买,需求用品就会有人买,电商就不会倒。
大品牌只能做他专营的品类和价值品,而做不到街边的小店面所能做的。
所以我一直在讲,把业务做的越小越精,才是Y情时代商业的主流方式。
如果不敢试错,觉得前方是坑,那就不要做跨境电商学人创业。老老实实打工吧。
浪潮并未结束,谁能相信,谁能沉淀,谁就是几年后的主宰。
我相信我,是站在对的方向上的。与君共勉。
这个提问没有任何意义。我想说的是做什么时候都不晚,就看你干不干,行动大于一切。2022年,亚马逊现在最适合一个人做,团队真的不好做。这是实话。但是做亚马逊你得懂这个平台,懂它的风险在哪里。
知乎上有不少人只夸亚马逊有多赚钱,从来不会告诉你风险在哪里,不要太相信那些神话,我见过太多很惨的卖家,店铺里面大把资金出不来的。本人做了亚马逊3年,做了4年的亚马逊申诉服务,总结了50个亚马逊申诉常见的问题,希望对大家有帮助。
上面这张图是亚马逊account health,平时一定要养成看account health的习惯,因为只要有警告记录,账号半年内都有挂的风险,所以一旦账号收到警告,一定要引起高度重视,采取相应的行动,最大可能避免账号被关。
下面我总结了亚马逊账号的50个注意点,给大家参考。
1店铺被封的最常见类型有哪些?
a绩效问题(ODR,Late dispatch rate,Cancellation rate,valad tracking rate),
b操纵评论,操纵销量(刷单(直评,测评),点赞,群发索评信,或者站内信补偿客户索要好评,删除review,塞小卡片,被同行用赶跟卖软件买空等等)
c禁品
d滥用变体
e 销量激增
f侵权(涉嫌侵权,品牌方投诉侵权)
g真实性问题(inauthentic)
h关联问题
i二手货问题
2如何避免绩效问题?
ODR
a真实的产品和产品的描述,图片等一些细节要一致,不能货不对板
b加强包装,非常重要
c改善物流,一定要跟踪号及时填入,可跟踪
d 客服要专业,加强培训
Late dispatch rate
a ERP发货后立即检查后台有没有真实发货,填入跟踪号等等
Cancellation rate
a保持库存充足
b 不能自己随意取消订单,一般都是客户提出取消,再取消
Valid tracking rate
a尽量使用亚马逊官方物流
b点发货后必须填入真实跟踪号
3如何避免操纵评论,操纵销量?
a不要刷单
b多学习,关键词,广告打法提升销量,多测试,不断调整策略
c 如果对手用买空软件买空你库存,搞你,这个还真没法避免,要么出来约个茶聊聊
4如何避免禁品?
a多研读后台禁品政策,不要明知道是禁品,还卖,这个没什么好说的
5如何避免滥用变体?
a 仔细研读后台滥用变体政策,不要强搞变体,就这么简单
6如何避免销量激增?
a 新号一般都会遇到,因为没有feedback,这是亚马逊的常规审核
b 如果是老账号,之前很久没卖,然后又开始卖,一样会遇到,这是系统触发
c 有订单一定要按时发货,跟踪号及时跟踪, 不然很容易店铺进不去,直接被判为欺诈,救的几率很低
7如何避免产品侵权?
商标:上产品前一定要去商标网查询,整个listing的细节,有没有被注册商标
版权:不要盗图,不要抄袭别人描述,不要卖一些动漫,与影视有关的产品
专利:专利很难防,这么说吧,亚马逊上的爆款基本都是有专利的,也可以自己去专利网查
8如何避免真实性问题
a,不要卖仿品,像NBA,NIKE,NFL等等一些大牌
b,产品包装一定要好,没办法,老外一看到包装烂的,很喜欢投诉假货
c,产品详情页,标题,图片等等,一定不能用别人的商标。
9如何避免关联问题
简单粗暴,最原始的方法,肯定不会关联,新公司,新IP,新的信用卡,新的收款号,新网线。
10如何避免二手货问题
a加强包装,内外包装
b提高产品质量
c 加强打包人员培训
11给亚马逊新手的建议
不要一上来就全球开店,亚马逊这个系统其实很坑的,一死基本全死,比如侵权,激增关联等等,活了还不一定全活,每个站点都要单独申诉,还是老实点,先做好一个站点,美洲开了,先做好美国就行,比如定个小目标,美国能做到一个月5000美金销售额,前提是有盈利,慢慢再加目标。
12关联死因,请自查原因。
a关联到自己几年前冻结的账号。
b跟卖了自己其中一个挂掉的店铺的链接
c一个站点因为二审,导致其他站点关联!
d一个站点涉及到欺诈导致其他站点关联!
e强关联,ip,邮箱,信用卡,电话等等
f误封
13产品信息
一定要备份,目前侵权更难了,大部分都是涉嫌加上品牌方混合侵权。
14自发货建议
物流系统对接erp系统自动同步更新跟踪号才行,物流要选择亚马逊认可的物流,最好产品重量低于2kg,选择的物流方式越少越好,这样基本不会有欺诈进不去店铺这种问题。
15关于真实性问题(inauthentic)最全面总结
1.不真实投诉,买家投诉假货或者留言说假货
①.大部分是产品有问题,你跟卖了别人的链接
,卖的实际产品跟链接的不完全一样
②.还有大部分产品确实没什么问题,但是有的买家拿到产品明明只有一点瑕疵但是老外就喜欢说假货
2. 真实性调查(亚马逊机器扫的,一般是隔天就挂账号)
①.通常出现在新账号,主要防止你卖假货 - 账号的行为和本身不健康
②.跟卖别人或者用了不是自己的品牌
③.没要求你写POA,只让你提供证书或者授权书和发票
申述要点:
1.有时候要承认是假货
2. 有时候不能承认是假货,要去给亚马逊分析是什么其他问题导致客户投诉假货
3.没提前开发票很难,如果有要授权书而你又没有的话,就更难
如何避免:
1.发票要常备,提前开好
2.不要随意使用别人的商标或者跟卖有注册品牌的ASIN,最好上架前去商标网查询。
16操作动作
不要随便修改亚马逊账号的任何信息,这是做亚马逊的大忌,要修改也得提前给亚马逊打好招呼,不然有的你气受。
17真实性调查的案子
只能补开真的发票去试,遇到好的审核人员,还真让你通过,运气占大部分。
18侵权
亚马逊店铺只要上架了侵权的产品,特别是明显大牌类的,比如NBA,NFL,Gucci,漫威,Nike等等,迟早会挂店铺的,只是时间问题
19遇到亚马逊侵权(真侵权)被下架listing怎么办?
1,第一时间删除listing
2,全面排查账号,有侵权嫌疑的listing全部删除
3,第一时间联系投诉人道歉认错
这样做只是为了降低店铺被关的风险,但是并不能测底解决店铺被关的可能性!如果你店铺
1,再来投诉
2,亚马逊查你账号有污点记录。
那么你账号就更大可能性的被关!污点记录半年后才会消失,如果半年内没来投诉或者亚马逊没查你账号,那么恭喜你,你很幸运!
20发票invoice要点
1.品名写中文2.规格型号最好填asin,不填也有通过的3,数量大于卖出的数量,尽量多写点 4,单价自己定,金额不要超过10000,5,发票上的信息一定要与自己的后台信息一致!(包括公司名,地址,电话,全部用中文)6,开户行,没有的话,可以不写7,日期开当日。
21常见的关联要素
1. IP地址:亚马逊通过IP来判断一个卖家主体是否进行多账户运营,需要注意的是同一条宽带所显示的外部IP是相同的,所以如果各位想多账号运营,就需要对IP进行区分
2. 浏览器指纹:亚马逊可以收集你的系统字体,操作系统版本,打字方式,打字速度等浏览器无害数据来判断是不是同一个主体操作。
3. Cookies:可以记录你的用户ID,密码,网页浏览记录,每个网页停留时间等信息。
4. 邮件图片或Flash:在邮件中,如果所加载图片或Flash对象,那么是能读到卖家主体的IP地址的。
5. 账户信息:姓名,邮箱,地址,电话,密码,信用卡等都是不能相同的。
6. 收款账号,卡号不能相同。
7. 网卡。
8. 路由器。
9.产品:如果是多个账号销售相同的产品,一般多个账号销售同一个产品的比例不要超过30%,超了就被判定关联的风险。
22赶跟卖
买空软件不安全,双方店铺可能都会挂掉,亚马逊现在严查这块了。大家注意。
23产品发票
是一定要备着的,必须建一个产品的发票文件夹,特别是旺季,亚马逊验证产品真实性非常频繁,我做过亚马逊的,非常清楚这点,有些只是验证产品真实性,有些就是账号直接真实性挂掉了,之前做亚马逊,只要挂掉账号,每天晚上睡不着,不知道自己怎么挺过来的,大家一定要挺住
24涉嫌侵权
目前亚马逊更坑了,现在是有后台业绩通知,但是没有给出标题了,所以你一定要备好产品信息,不然这种案子很难救,得知道具体侵权什么才行。
25,联邦法院
很多客户的美国站都被联邦法院告了,资金冻结,账号没有冻结,不和解钱是出不来的,强开也没用,别傻傻的继续卖,及时止损,这种一般就是放弃,除非这个账号值得去和解,包括两个费用,自己请美国律师费用加上谈判的和解费用,一般要上万。
26关联建议
如果有单站点关联挂的,最好别的站点不要卖,先,美洲欧洲都是的,有客户已经掉进坑里,想想还可以卖,德国去年就关联死了,其他站点继续卖,结果今年全站关联,钱也可能出不来了。注意。有个原则,要关联,肯定会全站关联的,因为是一套资料,只是时间问题,亚马逊系统抓取没那么灵敏。
27别以为自己注册了美国商标,就可以在亚马逊所有站点去上这个品牌的产品,一样会遭遇真实性调查。
28别以为自己注册了个品牌,就可以高枕无忧了,产品商标侵权可能比较少,但是专利侵权一样会遇到
29别以为自己注册了个品牌,就不会遇到二手货问题,产品瑕疵多,包装没做好,一样会遇到
30二审
最近总有人问我,二审咋搞,改咋弄啊,这么说吧,基本没有服务商做二审账号申诉的,只有做账单的服务商,做的账单通过率只有百分之30,即便你是真的资料,通过率也不高,运气占了很大成分,和你遇到的审核人员都是有关系的,这也是为嘛二审账号那么贵的原因之一。二审英文说法是BAP审核,之前只是美国站有这个玩意,现在基本是所有站点都需要,就是水电煤气账单及网络账单,账单上要有地址,这个地址要和后台公司地址一致。
31 KYC
最近有不少朋友遇到亚马逊欧洲站kyc审核通过了,good news... ,但是后台却还是不能卖的情况。遇到这种,不要慌,这个只是亚马逊系统反应太慢,出现有bug,该怎么做呢,可以将带店铺名kyc通过邮件和亚马逊后台冻结状态英文界面截图发给cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk这个审核团队就可以了,可以这么说,kyc团队你们好,我们已经收到kyc通过邮件,但是我们店铺后台还是冻结状态,请查看附件,可以帮助我们解决这个问题吗?非常感谢。一般1-3天就可以恢复了。
32操纵评论,操纵销量。
账号这么死的原因有哪些呢,刷单,和客户沟通不当,索好评,删除产品差评,同行买空你库存,跟卖,取消单过多,一段时间内销量猛增等等都可能被抓到。只能怪亚马逊的系统太灵敏,一旦销量有点不正常,就会被系统盯上,即便自己没有真正的违规。亚马逊首先会来警告,警告次数多了,亚马逊就会关店,让你写计划整改。很多亚马逊卖家冤啊,确实没有违规,你让我写计划,我该咋写。做亚马逊,心脏一定要大,加油吧!
33 亚马逊店铺被锁住原因
a买家号被锁定导致卖家号被锁
b 点击过钓鱼邮件,请认准亚马逊官方邮箱
c修改店铺的任何信息,ip频繁变动,频繁修改密码等等
d系统错误,清空浏览器cookies试试
e被盗
f亚马逊误判,过2-3天登陆看看
34 真实性调查
产品图片,标题,5点描述,详细描述,关键词,店铺名等都不能用别人的商标。不然都会被真实性调查!!!真实性调查需要文件验证,没文件没救。一定要注意了!
35 72小时预警
亚马逊打过来的电话一定要接,不接电话有些直接挂账号!!!接了电话会让你72小时内提交计划,一定要按时提交计划,这是对账号最有利的动作,亚马逊目前真的相对比较人性化了!!!大家一定要这么去做,珍惜账号!
36 商标侵权
平时要养成查商标的习惯,产品信息是一定不能用别人商标的。
37 版权侵权
图片,产品详情细节都要原创最好,不要卖一些动漫,游戏类型的产品,基本是不会有版权问题的
38专利侵权
这个是最难防的,只能慢慢积累经验,多总结,也可以多查查专利网等等
39 注册IP
各个行业的人都去做亚马逊了,全名狂欢爆单的时代。目前只要有个爆款出来,一天时间红利基本就没了。发现爆款赶紧注册知识产权去。
40二次侵权
亚马逊对于二次侵权非常严格了,特别是三个月不到,又侵权,可能就没有机会申诉了,不会回复。要注意。和二次禁品,二次刷单差不多。
41同行的厮杀
亚马逊上,每天都在上演被同行用跟卖软件买空库存,导致店铺挂掉的故事,最近特别多,跟卖的和被跟卖的,都想把对方店铺弄死,不是你死就是我亡,最后两败俱伤收场。这几天有不少的客户遇到了这个烦恼,大家都想开点吧,大家都得养家糊口,成年人的世界不容易,做生意就是有竞争的,亚马逊允许跟卖,卖家竞争就更容易了,最后受益的是客户,而亚马逊对于客户体验是最重要的,这达到了亚马逊的目的。为了彻底摆脱跟卖的烦恼,你就去注册品牌,去备案,去参加透明计划,去参加0计划等等,大家还是看淡点,云淡风轻。做人还是开心最重要啊
42违禁品
亚马逊违禁品只有一次机会认错,刚回来的账号过几天又违禁就是死刑了,大家小心。
43赶跟卖
赶跟卖治标不治本,治本就去注册品牌,参加透明计划,0计划等等。这也是未来的趋势。
44系统bug
目前账号挂,基本是所有站点一起挂,包括侵权,假货,或者是滥用排名。但是账号恢复呢,不一定同时恢复,我估计很多卖家朋友自己也遇到了这种情况,我最近也遇到了不少,这就是亚马逊系统bug本身导致的。从我申诉角度来看,亚马逊就不应该把所有站点连在一起,对卖家来说确实也方便,但是也方便了亚马逊干死卖家朋友的所有站点,如果你是产品同步上传的,共用库存,很大可能站点都会死掉。运气好的,申诉一个站点,其他站点也开了,运气不好的,每个站点都要单独申诉。我建议是每个站点最好卖不一样的东西,也不要同步上传。
45跟踪号
给那些后面手动更改跟踪号的亚马逊卖家老板提个醒,这种方式第一太low,第二太费时间苦了员工,第三,风险很大,很容易被判为欺诈,店铺登录不进去等等。
46 亚马逊政策
平时没事多让员工读读亚马逊政策,这是很多人平时不会看的
47 如何保持心态平和
我都是尽自己最大努力去救每个亚马逊账号的,有时候付出坚持了,账号确实过了!有时候付出坚持了,账号没有过!不得不放弃!因为真的特别难,我和客户都没有任何抱怨。经历过之后心态就会变得很平和!共勉!
48 KYC
kyc一旦判为死刑,翻案的几率非常低,里面的钱也没了,谨慎提交
49跟踪号
erp,物流系统整个模式如果有问题,不能实现同步更新上传跟踪号,这个问题很大,要引起高度重视,亚马逊严查跟踪号,不能发货几天了,填的个假的跟踪号,后面再填入真实跟踪号,不然你店铺登录不进去了,到时候就晚了,钱也没了
50做亚马逊也算是投资
做亚马逊必须学会分散投资,和投资基金和股票差不多,赌徒的心态。比如多店铺运营的不要卖同样的产品,又比如你一个自己看好的asin第一次发FBA 50个卖完了,第二次准备发100个过去又卖完了,第三次心大了,发200个过去,结果链接死了,因为产品缺陷,二手或者是假货等等,这是说下,即便自己有注册品牌还是会遭遇二手等问题的,总之做亚马逊心态真的要强大!
亚马逊50个注意点总结完毕,以后我会再次更新(平时你们自己也要多总结,可以发给我),我也在不断学习(不仅限于亚马逊),学习让我快乐,祝大家以后生活愉快,事业顺心,家庭幸福
编辑于 2022-01-21 16:39
怎么说呢,现在也补发个人做亚马逊的卖家,但相对来说,有团队肯定是更好的。对于个人卖家来说,亚马逊肯定是一个很不错的选择,毕竟是最大的电商平台,流量、用户方面都是很大的,也又更多的机会。虽说像美国、日本、德国等热门站点卖家也比较饱和,如果你的产品有优势那也可以去尝试一下。
现在做亚马逊,不是说上架商品就能出单的了,而是要注意这几方面,才更有机会。
首先要保证合规运营,不然因为违规导致账号被封,那么之前做的努力都是白搭的,所以大家一定要清楚亚马逊平台有哪些规定,避免自己违规了。
像是侵权、售价、索评、操纵搜索结果和销售排名、产品变体错误等这些都是比较常见的违规行为。
选品这一块依然是做亚马逊的重点。现在亚马逊中国卖家很多,所以产品方面也很容易出现同质化的问题,所以产品需要和更多的同类型产品去竞争,在这样的竞争下就需要卖家们花费更多的脑力和更多的费用去运营。
同时在亚马逊平台上销售的不仅仅有第三方卖家还有亚马逊平台自己,如果我们的产品和平台销售的相同,主要大家要做的就是从差异化、性价比这两方面入手,然后产品的体积重量、是否易碎、售后等问题也很重要,再结合市场分析、自己供应链优势去选品。
可以说现在做亚马逊也是拼供应链的时候,所以大家也要提高自己的供应链优势。
还有一点就是产品的利润。现在开亚马逊,像是广告、人工成本这些也是一直在提高,所以产品要有足够的利润空间,不然在投放个广告这一块,是没有优势的。
之后的话,也要做好listing优化及广告投放。listing的优化是很有必要的,那么你的竞争对手又是如何优化listing的呢,它们的listing上使用了什么产品关键词呢?listing上突出了产品的哪些优势和卖点呢?这些是卖家们通过listing分析可以找到答案的
当然在旺季到来之前,我们还可以关注一下竞争对手在listing上是否有新的变化,是否有什么活动推荐呢?通过listing的分析,可以让卖家们更好的了解我们的竞品,可以看看我们的产品在这些特点上是否有竞争实力,找找我们产品的劣势和优势是什么,这样也有利于我们的产品宣传。
亚马逊物流这一块,现在大部分的头部listing ,都已经转为FBA了,全站80%以上的订单都是通过FBA方式的,FBM已经日渐式微,慢慢的被挤出市场。
如果有自己的listing卖的比较好的,可以转为FBA,然后发货过去,自己省了很多事,单量也会嗖嗖的往上涨。
当然现在的亚马逊卖家大部分都有多账号多店铺,这也是可以为自己分担风险,避免一个账号被封之后,产品就无法继续销售了。所以建议有条件的话,可以做多账号多店铺,对于之后拓展其他领域也更有优势。之后再去尝试其他跨境电商平台,也会更简单。
但因为亚马逊不允许一个卖家注册多个账号,所以如果注册多账号,是需要用新的材料,IP地址及硬件也要区别开来,否则是会导致账号关联的。
现在也有亚马逊超级浏览器,是多账号卖家的选择,可以让账号运营更安全。
平台越来越正规化,亚马逊还能做吗?
现在亚马逊竞争越来越激烈,亚马逊还能做吗?
能。
年某招聘软件上,企业发布的求职数据显示,亚马逊运营岗位数量暴增。去年深圳地区的岗位数量是15万,今年翻了一倍达到30万。
据研究公司Finbold数据显示,2021年1月至3月,亚马逊在全球范围内新增了29.5万名新卖家,相当于每天新增3700多个新卖家,平均每小时155名新卖家,如果按照这个速度,到2021年将吸引140万名卖家。
加入亚马逊的卖家越来越多,但真正赚到钱的不多。新人入驻亚马逊首先要考虑到的不是开爆款,而是怎么在平台类目分到一杯羹。
新手注意!!选品思路旨在分杯羹,而并非做爆品
趋势,机会和波动
趋势代表能不能站到风口上,吃到溢出的流量
机会即为对于新进入的你,你进去还有多大份额,且凭你的实力,能不能抢到一杯羹
波动在于季节性产品 甚至 产品中空缺的价格段位。
那做亚马逊需要什么能力呢?
亚马逊从业者需要具备什么样样的技能呢?
需要你有爬取数据,分析数据,排除干扰项,举一反三,读图识图,逻辑推演的能力
胆大细心,合理打广告的气魄
还要有抗击打能力,推广的节奏感,多渠道整合资源。
更要一个帮你趋吉避凶不断进步的圈子。总之亚马逊卖货的链条特别长,你有一个短板就一定亏钱。
你要真没有,来闯盟吧。现在的学费,总比你将来一揽子梭哈几十万进去,泡都不冒一个强。
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