是的，Amazon卖家的所有邮件必须24小时之内回复，包括法定节假日和周六日，不然会被亚马逊扣分。如果长期有这种情况，则会影响Amazon账号健康。如果超过了24 小时没有回复，可以先把邮件标记为不需要回复，然后再从订单里联系买家。
FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。
退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏，亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，商家可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
亚马逊售后问题包括了订单问题，物流问题，退货问题和差评问题
1. 订单问题
（1）客户要求改地址：当我们的订单发货了，但客户想修改订单地址
处理办法：询问客户所要改的地址是哪里，并与物流人员做一个沟通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的话，应及时和客户进行反馈说明缘由，并表示歉意。如果该产品的价格不是很高的话，卖家也可以考虑重新发货，降低差评风险。
（2）客户取消订单：发货了，但客户却取消了订单
处理办法：先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。
2. 物流问题
（1）客户无法追踪物流信息
（2）物流时间过长
处理办法：向顾客表示歉意，并查询原因为何追踪不到物流信息，将最新的物流信息告知客户。如果是因为货物丢失的话，建议向客户诚恳道歉并退款，请求谅解。
3. 退货问题
退货的主要原因：客户不想要、客户对商品不满意、商品受损、漏发、发错
处理办法：咨询退货具体原因，如果是商品受损、漏发、错发等卖家自身问题的话，建议重新发货。
4. 差评问题
处理办法：第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供一定的解决方案，看是否能让客户移除差评。
超24小时会记入绩效不良，绩效考核有取消率，迟发货率，订单缺陷率，如果只有两三个消息没回是暂时还没有问题，就怕积少成多和多问题绩效并发，买家联系多次或者很多买家联系店家都没有得到回复的情况下，会有买家申请退货，现在退货也要求48小时内必须处理，可能还会有买家申请A-Z索赔订单，这些绩效一但发生，本身店铺订单很少不多，那么占比就会很大，绩效飘红，被要求写POA,或者审核和关店是会有发生的。
你好！非常抱歉，之前给你发货的产品，有一些产品漏发了。现在给你补上，非常不好意思。你可以这样回复。在现实生活中遇到这种问题的时候，一定要对客户报以真挚的歉意才行。然后向对方道歉之后，一定要把货品补发给客户，这样才能得到客户的原谅
发表评论
暂时没有评论，来抢沙发吧~