跨境电商在线客户开发案例(做跨境电商如何和客户交流)

windy1021 10 2023-12-24 09:13:08

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    据小编所知,目前国内很多企业都纷纷建立起自己的跨境电商平台,因为愈发庞大的中产阶级群体对生活品质的注重,使得优质海外商品的市场需求不断攀升,而今年跨境进口电商政策在跨境支付、通关和保税模式等方面也呈现多重利好。

    跨境电商在线客户开发案例(做跨境电商如何和客户交流)

    事实上,今年跨境电商市场也受到了资本市场的追捧,多家创业公司相继拿到数千万美金的风险投资。

    目前有哪些知名的跨境电商平台?

    了解跨境电商平台现状是发展跨境电商业务的前提,目前,跨境进口b2c电商平台体量最大的是天猫国际和洋码头,跨境B2B交易平台主要有1688、跨境集市、一起进口网等,

    目前跨境供应链服务商主要有海豚供应链、心怡科技、启明星、第e仓、挖酒网、海外帮、鑫网易商等。

    针对中大型企业如何做跨境电商平台?

    中大型公司和个人做跨境电商是不一样,公司可能拥有自己的产品也更多的会考虑多平台战略以及建立自己的独立的跨境电商独立站。企业相比个人搭建跨境电商平台来说,考虑的需要更加全面,首页是明确自己的业务需求,目前的跨境电商企业,主要采取的跨境模式是B2C,以及B2B2C模式,B2B三种模式。

    中大型企业成立一家跨境电商公司有以下几点:

    1、 设立主体(已经具备符合条件的则可以不需要重新设立)主体要求:贸易类公司、经营范围含有电子商务,进出口业务等、具有网上自有商城。

    2、 跨境电商备案流程:递交纸质材料,电子口岸开户申请→开户通过,海关初验→通过准备材料,海关线下复查→申报海关权限,平台安装客户端→海关申报备案。

    基本的程序走完,就需要寻找跨境电商解决方案软件商,让他们根据自己的业务需要来搭建跨境电商平台,目前据韬沃科技行内经验来说,挑选时,1.要看企业的资质,2.跨境电商软件企业的客户案例,这是企业实力的试金石,如果有为很大中大型企业搭建过跨境电商平台,那他的实力几乎是不用质疑的,3,看他们跨境电商系统所包含的功能,是不是能满足自己业务的大部分需求,如果可以,定制开发部分就相对少,价格也就便宜。

    做跨境电商如何和客户交流

    跨境电商聊单的话术如下

    1. 明确结论:跨境电商客服英语话术需要考虑语言交流障碍和文化差异,维护客户关系和品牌形象非常重要。


    2. 解释原因:跨境电商客服英语话术需要考虑语言交流障碍和文化差异,英语不是每个人的母语,所以需要简单清晰的表达。同时,由于不同文化背景可能会导致误解或者冲突,因此客服人员需要有一定的敏感度,尊重和理解不同文化。


    3. 内容延伸:跨境电商客服需要了解并掌握基本的英语交流技巧,比如用简单明了的语言表达需求和回答问题。同时,还应该了解某些常见的文化习俗和不同时间区域之间的时差问题。


    4. 具体步骤:跨境电商客服应该具有丰富的行业经验和基础知识,能够准确地了解客户需求和解决问题。在与客户进行沟通时,应该用简洁清晰的语言,对疑问进行逐一解答,以给客户留下深刻的印象,并维护有效的沟通方式。此外,信任和耐心也是跨境电商客服的必备能力,客户有时会出现误解或情绪不稳定,需要有耐心和诚实地解决问题,以此建立良好的客户关系。

    跨境电商企业

    1.天猫国际

    2014年2月19日,阿里巴巴宣布天猫国际正式上线,为国内消费者直供海外原装商品。天猫国际在跨境电子商务方便通过与自贸区合作,在全国各地保税物流中心建立了各自的跨境商品物流仓,在规避了基本法律风险的同时还获得了法律保障,缩短了消费者从下单到到货的时间,海外直邮14个工作日到货;保税直邮仅需5个工作日到货,很大程度的满足了消费者对于商品时效性是否的需求。


    2.苏宁全球购

    苏宁作为国内首个拿到国际快递牌照的跨境电商平台,在港澳、日本等地区拥有多个海外分公司,拥有采购、供应链相关资源,苏宁选择“自营+招商“的模式不仅结合了自身现状,在传统电商方便发挥了它供应链、资金链的内部优势,同时也通过全球招商来扩大自己的国际商用资源。

    3.京东全球购

    京东全球购目前已经开通了法国馆、韩国馆。未来还将继续开通日本、澳大利亚、美国等区域特色馆,未来会对全球重点上游资源进行布局,通过合作或自营等方式建设京东全球化的仓储、物流体系。京东海外购是京东海淘业务的主要方向,同时京东控制所有的产品品质,确保发出的商品能够得到消费者的信赖。

    跨境电商的优势有哪些

    跨境电商在线客户开发案例(做跨境电商如何和客户交流)

    第一、成本低:传统的跨境贸易大部分主要由一国的进/出口商通过另一国的出/进口商集中进/出口大批量货物,然后通过境内流通企业经过多级分销,最后到达有需求的企业或消费者。进出口环节多、时间长、成本高,而跨境电商的出现,直面最终消费者,大大降低了企业走出国门的成本。第二、速度快:只要海外采购商在平台上下订单,强大的物流体系可以使货品在1-2周内就可以到达买家手中。第三、易上手:只要商家客户通过跨境电商平台就可以方便的购物交易。

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