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1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。
2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。
3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。
4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。
5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。
6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。
7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。
电商行业的兴起，吸引了很多人的加入，但对于不少的新手来说，可能并没有好的方向，空有一腔热血，下面的流程希望能够对你有所参考：
1.
了解学习流程，电商行业有很多的流程和经验；
2.
选择优势产品和服务，决定自己要卖什么；
3.
选择电商平台，每个平台基本都自己的经营规则；
4.
准备资料和启动资金。
电子商务基础知识是计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识。
本专业学生主要学习：
1、基础知识、经济数学、英语、经济法、经济写作等知识；
2、商业企业经营与管理理论知识；
3、计算机基础知识；
4、电子商务概论；
5、计算机网络与网络营销知识；
6、市场营销知识；
7、Photoshop图像处理；
8、Flash制作。
第一，要去先了解淘宝和天猫的规则，以免操作的时候被扣分
第二，了解一下免费和付费的流量入口，也就是说先了解一下免费和付费的推广方式
毕竟现在付费的推广方式居多，想要买产品做推广的话，一般还是会选用出费推广
第三，学会数据分析
这样可以让你对每个产品产生了数据进行分析，达到效益最高化
第四，选择产品
适合你做的产品，或者最有利于你的产品，才是对你来说最好的产品，所以选产品这环节也很重要
第五，开始搭建店铺
让自己的店铺看起来更好看一些，所以就需要你会一些装修的知识
第六，了解开店所需要的辅助工具
亲爱的你好，如果有什么需要帮助的地方，我在这里为你提供最大的错误，这就是我的责任，当买家向你问好的时候，就应该表现出客服一种真诚关心的态度来回答买家的问题，只有这样，彼此双方才能做到愉快的沟通和交流，才能在生意当中交易起来，更加的爽快。
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