跨境电商建设方案(跨境电商怎么做新手入门)
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2024 / 03 / 25
除了亚马孙以外、日本人喜欢用乐天和雅虎。我个人回日本时候会用乐天。东西比较齐全,官网和app用起来都很方便,积分制度也很好。但使用时还是需要一定的日语水平。
亚马逊客服要会英文。
亚马逊客服有多种,有的是英文客服、有的是日语客服,还有很多的小语种客服。
首先通过亚马逊客服的岗位招聘信息我们可以清楚,跨境电商亚马逊客服的要求是不低的。除了给客户的售前、售中、售后等服务,首先是英语,最低也要过四级,且有比较好的读写能力;其次就是要熟悉邮件的收发操作;因为亚马逊的买卖双方主要是通过邮件沟通的。
一个优秀的亚马逊运营必须具备以下4钟能力:
第一:语言能力必须过硬
如果你是做日本站的,运营人员必须会日语;如果你是做美国站的,运营则必须熟练使用英语。
当然,有些公司的老板既不懂英语,也不懂日语,不懂外语不影响你在跨境电商领域创业,但具体操作层面上的员工必须要懂外语,否则,运营中很多的东西是梳理不清的。
第二:人品要正
给大家举个例子,我们孵化营的一个学员,之前他是卖蓝牙耳机的,因为自己不懂运营,就以每月20K的工资招了一个所谓的高级运营。团队正式运行起来后,运营说,蓝牙耳机竞争激烈,所以咱们新品上架要做测评,于是,上了一堆的review。之后,运营又说,因为蓝牙耳机竞争激烈,咱们需要做站外引流,于是又参加了站外秒杀等一系列活动。一番操作下来,销量带动了吗?的确是带动了,但一大半产品都是白送的。
之后,运营又说,因为蓝牙耳机竞争激烈,所以咱们的大力投放广告,然后就很高预算的投放广告。
因为是在竞争激烈的类目里作战,竞争对手的攻击,再加上产品质量也不完全可控,很快收到了差评。收到差评怎么办呢?运营说,一个差评要补10个好评来稀释。
按照这样的一个模式,一年之后,这位同学亏进去了100多万。
故事中的运营上班用自己的电脑,根本不告诉老板自己的运营细节。还给老板要求要按销售额进行提成,一年多的时间里,老板在亏损,运营却在拿着提成。
而当老板决定不再刷单不再测评时,运营瞬间翻脸,不做刷单的话,以后那些站外的活动你也自己找吧。
虽然没有证据,但稍加琢磨,就觉得这位运营的做法不正常,明显人品有问题,贪婪的,不顾公司的利益,给公司挖了很多坑。
第三:运营得能够吃苦耐劳
店铺运营过程中会出现各种状况,比如说遇到了跟卖,有的时候可能是系统里的软件在提醒你,有的时候则是运营的过程中感觉自己好像被人跟卖了。这种情况下,负责运营的人甚至需要大半夜爬起来看看。
第四:运营需要有抗压能力
不管是冲业绩,还是为了达成团队的业绩目标,运营都要顶得住这个过程中的压力才行。
1. 优化用户体验:亚马逊一直以来以优质的客户体验著称,要继续保持这方面的优势,不断优化网站功能和用户界面,提高购物流程的便捷性和舒适度。
2. 扩大产品线:亚马逊应该继续扩大产品线,尤其是开拓新的产品领域,以满足不同客户的需求。同时也可以加强与供应商的合作,促进产品的多样化和性价比。
3. 加强社交化营销:利用社交媒体等新媒体平台进行营销,引导用户参与产品讨论、评价和分享,提高品牌和产品的曝光度和知名度。
4. 优化物流和配送:加强仓储和物流能力,缩短订单处理和配送周期,提升快递服务的质量和效率,提高客户对亚马逊的信赖度和满意度。
5. 加强数据分析和人工智能应用:利用大数据和人工智能技术,对用户行为和消费习惯进行深入分析,不断优化产品推荐和定价策略,提升客户的购买体验和购买意愿。
工资待遇不错,工作压力不大。今年可谓是亚马逊行业的高峰期,接触过亚马逊的人都知道2021年亚马逊运营岗位需求暴增,运营的工资也是达到了一个新的巅峰,在深圳就连刚出社会的运营小白进入这个行业底薪都可以拿到5k。这对刚进入这个行业的人来说诱惑想必已经非常大了。本人接触亚马逊2年多,实操经验一年半,经验不算特别丰富,但是也算个高级运营专员了。所以跟大家分享下我接触亚马逊这两年的经历,也可以让大家躲避这个行业的一些坑。
你是想提升日语水平还是想做亚马逊销售?
做客服对水平提升不大,没有必要,你想提升日语水平可以去做旅行社的日语接待,这样直接和日本人对话,效果更好,待遇也不错。
如果你想做亚马逊,可以先做客服,然后转亚马逊销售。如果你日语本来就可以,你可以直接去做销售,没必要再去做客服,因为做销售也是要回复自己站点的邮件的。
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